¿Me va a cobrar mi operador local?

Maja -

Cuando llamas usando la opción líneas telefónicas en tu configuración de llamadas, tu operador te cobrará una llamada local cada vez que llames con Rebtel. 

La opción de líneas telefónicas utiliza tu operador local para conectar tu llamada de forma local a nuestro número de acceso. A partir de allí conectamos tu llamada de forma internacional con la aplicación. Pagas por la parte internacional de tu llamada a Rebtel, y por la llamada local de la misma duración a tu operador local. En tu factura de teléfono podrás ver tus llamadas con Rebtel a nuestro número de acceso. 

 

¿Que me puede cobrar mi operador local? 

Nuestro sistema no puede reconocer quien es tu operador. Tampoco podemos saber que tipo de contrato tienes, así que no podemos saber los detalles de lo que te puede cobrar tu operador por hacer una llamada local a nuestro número de acceso. Aquí describimos los escenarios generales que han reportado nuestros usuarios a nuestro equipo de atención al cliente. 

 

Cobrado por llamadas locales

Todas tus llamadas con líneas telefónicas a través de nuestra aplicación se conectan usando tu operador local. Esto significa que tu operador te cobrará una llamada local a nuestro número de acceso, y esta llamada local será de la misma duración que tu llamada con Rebtel. 

Cargos adicionales

Todos nuestros números de acceso son números locales normales y no deberían incurrir gastos adicionales con tu operador. Sin embargo, algunos pocos operadores si aplican cargos adicionales al conectar llamadas a nuestros números de acceso. En este caso es la responsabilidad de tu operador informarte que el número que estás llamando es un número especial y que te van a cobrar gastos adicionales. 

Cargos internacionales

Si conectas tus llamadas con Rebtel NO se te cobrarán cargos por llamadas internacionales. No compartimos el número destinatario con tu operador. Sólo pueden ver nuestro número de acceso al conectar la llamada. 

¡Si ves cargos internacionales en tu factura de teléfono esa llamada no se ha hecho a través de nuestra aplicación!

 

Si tu experiencia no es conforme con lo que se ha explicado aquí por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a atencionalcliente@rebtel.com incluyendo una copia de tu factura de teléfono. 

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